长沙唐敏 | 与朗宝一起成长的6年
2018-08-28    阅读人数:760

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有人说:她对待客户热情真诚。

有人说:她做事认真,积极向上。

还有人说:她靠谱。


今天,小编有幸采访到长沙朗宝陶瓷的店长唐敏,一个笑容明朗、待人亲切的女子。从一个导购逐步晋升到经验丰富的店长,带你了解光芒与荣耀背后,那份坚守的力量。



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Q、唐店长,您好,请问您从事陶瓷销售工作多长时间了?加入朗宝陶瓷后,您最深刻的感受是什么?

A、我从事陶瓷工作10年,2012年加入朗宝,到现在已有6年了,深刻的感受呀,很多很多,比如,氛围好,大家相处和睦,互帮互助,像兄弟姐妹一样。能感受到何谓真正的“团队”,我们团队共有30多个人,凝聚力强,大家各司其职,齐心协力做事,效率高。这里的销售渠道和模式多样,6年来,我在培训和实践中学到了很多销售知识,不断提升了自己的能力。感恩,庆幸成为朗宝的一份子!


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Q、您认为自己是一个什么性格的人,这种性格对销售是否有帮助?

A、自己性格嘛,大家都说我执着、认真、自信,换句话来说,应该是追求完美吧,手头事情不做好,总觉得不踏实,会想办法做到最好。我觉得无论在哪个岗位,还需要具备高度的责任感,这些无疑对销售是有帮助的。


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Q、您在接待和服务上做得细致到位,备受顾客认可,您认为一个好的导购需要具备哪些能力呢?

A、感谢顾客对我的肯定。对顾客的接待和服务,我们有系统的学习。对顾客的管理,我们分为售前、售中和售后。售前做好充分的宣传,使顾客在进店之前就了解我们的品牌和服务;售中给予顾客最好的服务,并针对顾客进行细分,不同类别的客户给予不同的服务和管理;售后及时做好回访与跟进,不仅让其满意更是让其感动。


面对不同类型的顾客,首先要做到的就是礼貌待客——微笑服务,让顾客对我们有良好的第一印象。另一个就是销售自己,我认为做事先做人,多点耐心和细心让客户变成朋友,让客户认可你这个人,从而使销售变得更加简单,后续的收获也是无穷的。经常有老顾客带着新顾客来买砖,这是对我们产品的青睐,也是对我们服务的肯定。


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Q、从刚加入朗宝到成为店长,这段路您走了多久?是通过什么方式一步步成长的呢?

A不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。坚持,终会有收获。从导购到店长,并非一蹴而就。加入朗宝后,我从导购一步步做起,中间也会遇到一些困难挫折,在我看来,战胜困难才会取得更大的进步。在失败中总结不足,在实践中积累经验,在服务中获得了老客户的认可和支持,能力逐渐得到提升。做了3年导购后升为店长,有了更高的目标和使命,时间让我沉淀,学习使我成长,这些经历都是我人生中宝贵的财富。感谢一路上给予我支持和帮助的所有人!


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Q、作为店长,您的日常工作有哪些?

A我的日常工作,通常是检查店面的摆设及卫生、音乐的播放、督促早会、整理客户资料、每天登记进店客户信息表、跟进表、分析进店率及成单率、发销售人员喜报、协助销售人员谈单、日常客户接待与销售等。


作为店长,需要有目标有方向,以身作则,严于律己,根据实际状况,分解目标,落实到个人的头上,然后带领团队共同向目标奋斗。其实,每次遇到哪些问题,有哪些解决方案,我们大家都会一起商量,不断总结改善情况。所以说我是一个省心的店长,因为每个人都很明确自己的职责。


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Q、近年来的陶瓷行业局势有何变化?对终端有何影响?

A近年来,国内瓷砖产品营销发生了很大的变化。预计2018年瓷砖销售在工程、整装、互联网家装、设计师渠道、平台销售等等方面的比例都会继续增加,传统的经销商零售比例继续下降。相应的瓷砖销售品牌集中度不断提高,也使得陶企的品牌意识不断加强,品类战略、营销事件,到处体现着“品牌无处不在”。总体来讲,精装房、整装、小区团购等装修形式的大量增长,将导致瓷砖专卖店营销随之变化,传统的店面营销模式已经满足不了客户的需求


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长沙朗宝专卖店跟上时尚的潮流(快-变-准)发展各种营销渠道(小区业主委员会团购联盟、家装公司促销活动),尝试参加各类团购、展会、品牌联盟等活动,比如上个星期,我们参展了国内较具影响力的C2B交易平台——长沙第7届安团家博会,展会现场,朗宝陶瓷大放异彩,以优质和产品和精良的服务收揽了大量人气,成交量可观,极大提升了品牌的影响力。虽然目前陶瓷市场竞争激烈,但我们顺势而上,通过不断提升与创新销售模式,提高零售打造一支坚韧不摧的团队!


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▲长沙朗宝陶瓷参加长沙第7届安团家博会


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▲长沙朗宝陶瓷展位


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▲长沙朗宝陶瓷展位


Q、5月份长沙店面重装开业后,对销售有哪些实质性的帮助呢?

A、这些年来,朗宝陶瓷不断与时俱进,今年将品牌定位为“实尚主义瓷砖”,终端店面风格也随之发生变化,更简约,更现代,更符合当下消费者的品位。长沙朗宝店面紧跟总部脚步,在短期内便完成了店面的整体升级,品味与档次的提升使我们的高端客户有所增加,产品展示更合理,符合目前装修流行的趋势,店面客户进店率增加,成交率高。尤其是大板的展示,600*1200mm,900*1800mm1000*2000mm1200*2400mm,多种大板规格,令人耳目一新,装饰性非常强,过硬的产品,无疑中提升了朗宝品牌在当地市场的竞争力


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Q、长沙朗宝如今店面共有30多人,组成架构是怎样的?

A、我们店面的人员架构比较完善,有品牌总监、店长、导购、驻店设计师、业务员、财务、售后、仓管等,为了拓展渠道的需要,还专门成立了工程部和家装部,每个人分工明确,保证各个环节健康有序进行。


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Q、遇到工作压力大的时候,您是通过什么样的方式释放压力的?

A、对于我而言,压力就是动力,我一般是通过唱歌、吃美食、与朋友聚会来解压,也比较有效。


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Q、最后,问一个私人问题,平时工作可能比较忙,对有家庭的您而言,是如何平衡好工作和生活的呢?

A、在平时,私事和工作我是分开的。工作的时候全心全意,回到家中则享受和家人的美好时光。身为一个孩子的母亲,我会尽量抽时间陪伴儿子成长。家人是我前进的动力,我有时可能会比较忙,但他们非常支持我的工作,从而使我更加积极向上,很感谢家人为我的付出。


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坚守,向上,

以内敛的力量奋勇前行,

这是无数朗宝人的缩影。

在此,感谢唐敏,感谢每一位朗宝人。

有你们在,朗宝明天会更好!







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